融客+隐私政策

本政策仅适用于融创集团的融客+官方相关的产品或服务(以下简称“融客+”)

最近更新日期:2024 年 2 月。

本政策将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3、我们如何保护您的个人信息

4、您的权利

5、我们如何处理儿童的个人信息

6、您的个人信息如何在全球范围转移

7、本政策如何更新

融创集团深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于

维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、

选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，融

创集团承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品(或服务)前，仔细读并了解本政策。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身

份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。融创集团仅会出于本政策所述的以下目的，收

集和使用您的个人信息：

(一)为您提供以下产品或服务/业务功能:

1、提供融创集团全国房源信息。包括使用【确保涵盖全面，如不能涵盖全面，则句尾加“等”】

我要找房、查看楼盘详情、周边配套、楼盘相册、户型介绍、楼盘资讯。

2、投诉建议的售后服务;

3、展开内部审计、数据研究分析，改善我们的产品或服务，为你提供更换的产品或服务。

(二)针对以上产品或服务/业务功能，您需完成以下操作并提供相应的信息：

1、为了正常在线预约看房您需要提供您的姓名、手机号；

2、为了给您提供您所在城市的房源信息，我们需要获取您的地理位置(但无需精确定位)，

如果您拒绝提供该类信息，我们将无法为您提供房源信息；

3、我们将基于上述服务所收集到的信息以及您在线预约看房成功之后产生的行为记录开展

内部审计、数据分析和研究，用于改善我们的产品或服务。您提供的上述信息，将在您使用

本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。上述信

息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。当我们

要将信息用于本政策未载明的其它用途/目的时，会事先征求您的同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享我们不会与融创集团以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情

况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信

息。

2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信

息。

3、与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与融创集团及其关联公司共享。我们只会

共享必要的个人信息，且受本个人信息保护政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个

人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙

伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。

例如，在您成为我们的业主后，我们必须与楼盘配套的物业公司共享您的个人信息才能开展

物业管理服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并

且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其

他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：供应商、服务提供商和其他合作伙伴。

我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴(包括

但不限于融创服务控股有限公司及其关联公司)这些支持包括提供技术基础设施服务、分析

我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究

和调查。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，

要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理

个人信息。

(二)转让我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息;

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个

人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新

向您征求授权同意。

(三)公开披露我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意后；

2、基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可

能会公开披露您的个人信息。

三、我们如何保护您的个人信息

(一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授

权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的

个人信息。例如，我们会对数据进行加密;同时我们所访问服务器或浏览网页都是使用 https

安全方式；我们 APP 会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防

止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息;以及

我们会举办安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)我们非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。我们努力为您提供信息保护，采取了

合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发

展相适应的信息安全保障体系。

（三）我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数

据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密

协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好

操作习惯，提升数据保护意识。我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信

息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期

或受到法律的允许。

(四)尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会

按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到

使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

(五)在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知:安全事件

的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的

建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方

式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告同时，我

们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家地区的通行做法，我们保障您对自己的个

人信息行使以下权利：

(一)访问您的个人信息您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您

想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问:账户信息-如果您希望访问或编辑您的账户

中的个人资料信息和更换手机号码，您可以通过访问“融客+”执行此类操作。如果您无法通

过上述链接访问这些个人信息，您可以随时使用我们的 Web 表单联系，或通过本文首页所

列明方式与我们联系。我们将在 30 天内回复您的访问请求。对于您在使用我们的产品或服

务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使

数据访问权，请通过本文首页所列明方式与我们联系。

(二)更正您的个人信息当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们

做出更正您可以通过“(一)访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。如果您无法通过

上述链接更正这些个人信息，您可以随时使用我们的 Web 表单联系或通过本文首页所列明

方式与我们联系。我们将在 30 天内回复您的更正请求。

（三）删除您的个人信息在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息用于本个人信息保护政策中所声明目的以外的其他目

的，却未征得您的同意;

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号;

5、如果我们不再为您提供产品或服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知

从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获

得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应

的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

(四)改变您授权同意的范围每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策

“第一部分”)。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以通过本文首页所列明方式向我们申请，我们将在收到邮件后 30 天内予以处理。当您

收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您

的授权而开展的个人信息处理

(五)个人信息主体注销账户您随时可注销此前注册的账户，您可以通过本文首页所列明方

式向我们申请，我们将在收到邮件后 30 天内予以处理。在注销账户之后，我们将停止为您

提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

(六)个人信息主体获取个人信息副本您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式

自行操作:在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个

人信息副本传输给您指定的第三方。

(七)约束信息系统自动决策在某些业务功能中我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非

人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解

释，我们也将提供适当的救济方式。

(八)响应您的上述请求为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身

份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内做出答

复。如您不满意，还可以通过本文首页所列明方式向我们投诉。对于您合理的请求，我们原

则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对

于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给

他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们

可能会予以拒绝。在以下情形中，我们将无法响应您的请求:

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

2、与国家安全、国防安全直接相关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的

4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意

的;

7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损

害的;

8、涉及商业秘密的。

五、我们如何处理儿童的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己

的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母

或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习

俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未

事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

六、您的个人信息如何在全球范围转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，

您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来

自这些管辖区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保

您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如我们会请求您对跨境转移个

人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

七、本政策如何更新

我们的个人信息保护政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护

政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我

们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人

信息保护政策的具体变更内容)本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信

息的使用方式等，

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所

有者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时，我们还会将本政策的旧版本存档，供您

查阅。